よくある質問
問題1：Ember Toysはどのような会社ですか？
Ember Toysは香港特別行政区の法律に基づいて設立された有限会社です。主にIPライセンス玩具のデザイン、開発、製造を手掛けています。
販売している製品はすべて正規品ですか？
はい、当社の製品はすべてIP版権所有者から正式なライセンスを取得しています。
問題3：製品を購入する方法は？
オンラインストアシステムで予約購入が可能です。また、お住まいの地域の販売代理店や玩具店を通じて予約することもできます。
以下は一部の販売代理店リストです（随時更新中）：
- 香港特別行政区：Hobby Square
- 中国本土：「焰光玩具 EmberToys」淘宝店
- 台湾地域、日本、韓国、欧米：Good Smile Company
- タイ：J.P. TOYS
- インドネシア：Victoy Toys
- マレーシア：Create5 Collectibles
- シンガポール：Action City
問題4：オンラインストアでの予約購入では全額支払いが必要ですか？通貨はどう計算されますか？
当社のオンラインストアは全額前払い方式です。配送先に応じた送料も同時に支払う必要があります。
システムは配送先に応じた通貨で決済を行います（香港＝HKD、日本＝JPY、その他の地域＝USD）。
※製品価格には関税、税金、その他通関費用は含まれていません。
問題5：オンラインストアではどのような支払い方法が利用できますか？
Shopify Payment経由でほとんどのクレジットカードが利用可能です。Paypalでも支払えます。
問題6：予約後に配送先を変更できますか？
配送先変更は info@embertoys.com までご連絡ください。注文番号の明記が必要です。新しい配送先が異なる地域の場合、追加費用が発生する可能性があります。
問題7：配送先を入力したのに支払いが完了しません。
IPごとにライセンス条件が異なり、一部製品は配送先の地域制限により購入できない場合があります。
詳細は各製品の説明をご確認ください。
問題8：返金・返品は可能ですか？
注文確定後の返金・返品・交換はできません。
住所不備/未納税/受取人ID未提出/通関不能などの理由で商品が返送された場合、再配送は可能ですが、再度送料がかかります。
問題9：届いた製品に不具合があります。アフターサービスはありますか？
オンラインストアで購入した場合、受領後30日以内にアフターサービスを申請可能です（発売から180日以上経過した製品は14日間）。
販売代理店経由の場合は、まず該当代理店にご連絡ください。
すべてのアフターサービスには正式な領収書が必要です。