常見問題
問題一：Ember Toys是甚麼公司？
Ember Toys是一家根據香港特別行政區法例成立的有限公司。我們主要從事IP授權玩具的設計、開發及生產。
問題二：你們售賣產品都是正版嗎？
是的，我們所有產品都得到IP版權擁有人的正式授權。
問題三：我應該如何購買你們的產品？
你可以透過網上商店系統預購我們的產品。你亦可以透過你居住地區的分銷商或玩具店預購。
以下為我們的分銷商名單（部份，持續增加中）：
- 香港特別行政區：Hobby Square
- 中國大陸：「焰光玩具 EmberToys」 淘寶店、「小蜜蜂小王子」線上平台（淘寶、小紅書、抖音、拼多多）
- 台灣地區、日本、歐美：Good Smile Company
- 韓國：SAMNAMOO (COMICS-ART)
- 泰國：J.P. TOYS
- 印尼：Victoy Toys
- 馬來西亞：Create5 Collectibles
- 新加坡：Action City
問題四：網上商店預購時需要付全款嗎？幣值是如何計算？
我們網上商店為全款預購方式，你同時需要支付按收貨地址估算的運費。
系統會按照送貨地址以相應的幣值進行結算。（香港 = HKD；日本 = JPY；其他地區 = USD）
請注意：產品價格不含關稅、稅金或其他有關通關的費用。
問題五：網上商店接受甚麼支付方式？
我們網上商店透過Shopify Payment接受大部份的信用卡支付方式。你亦可以經Paypal付款。
問題六：預購後我可以更改送貨地址嗎？
如需要更改送貨地址，請以 info@embertoys.com 與我們聯絡，並需要註明訂單編號。如果新的送貨地址為不同地區，我們會收取相關的差價。
問題七：為甚麼我在填寫送貨地址後未能完成付款？
不同IP有不同授權條件，部份產品或會因授權地區限制而未能送貨到你所指定的地址。
關於送貨地區限制，請參閱個別產品的產品描述。
問題八：我可以退款/退貨嗎？
訂單確認後，將不能退款/退貨/換貨。
部份訂單有機會因地址不正確/無繳付稅項/無提供收件人身份證資料/無法報關等原因而被退回。當貨運公司將產品退回我們時，我們可以再為你安排送貨，但你需要再次支付相關的運費。
問題九：我收到的產品有問題/缺憾，有售後服務嗎？
如你透過網上商店預購產品，可在收到產品30天內申請售後服務；發售超過180天的產品則為14日。
如你透過我們的分銷商購買產品，請先聯絡相關分銷商代為處理。
所有售後服務均需出示正式收據。